A Microsoft já redesenhou o Skype diversas vezes e está fazendo isso novamente. A
empresa de software vem aprimorando o Skype há anos e, no ano passado,
introduziu um design radical que incluía um recurso de destaque do Snapchat. A
Microsoft agora está removendo o recurso Destaques e simplificando o Skype mais
uma vez. “As chamadas se tornaram mais difíceis de executar e os destaques não
repercutiram na maioria dos usuários”, explica o diretor de design do Skype,
Peter Skillman. "Precisamos dar um passo atrás e simplificar!"
A nova abordagem da Microsoft ao design do Skype inclui refocalizar o motivo pelo qual as pessoas ainda usam o serviço: chamadas, videochamadas e mensagens. Os aplicativos móveis do Skype serão reprojetados para remover recursos que ninguém usa e que simplesmente confundem a interface do usuário. No desktop, a Microsoft está movendo bate-papos, chamadas, contatos e notificações para o canto superior esquerdo da janela para fornecer um local central para navegação.
A nova abordagem da Microsoft ao design do Skype inclui refocalizar o motivo pelo qual as pessoas ainda usam o serviço: chamadas, videochamadas e mensagens. Os aplicativos móveis do Skype serão reprojetados para remover recursos que ninguém usa e que simplesmente confundem a interface do usuário. No desktop, a Microsoft está movendo bate-papos, chamadas, contatos e notificações para o canto superior esquerdo da janela para fornecer um local central para navegação.
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“Observamos como as pessoas usam
aplicativos do Skype, realizando testes extensivos em mercados globais e
construindo protótipos para testar novos conceitos”, diz Skillman.
"Estamos ouvindo o seu feedback e estamos totalmente comprometidos em
melhorar a experiência do Skype com base no que você está nos contando." A
reformulação radical da Skype no ano passado não caiu bem. Todos pareciam odiar
o novo Skype, e a Microsoft passou a maior parte do ano passado aprimorando o
Skype no celular e no desktop para acompanhar suas mudanças semelhantes ao
Snapchat.
A Microsoft até revelou
recentemente que seu aplicativo de desktop seria retirado em favor de um
aplicativo mais móvel, mas a empresa teve que mudar logo de ideia depois de
uma reação negativa. Alguns usuários do Skype ainda preferem o aplicativo de
desktop original que serviu bem o serviço por anos, e é claro que a Microsoft
precisará trabalhar com esse feedback em qualquer outra alteração que esteja
planejando.
O Skype melhorou muito desde que
a Microsoft mudou o serviço de ponto a ponto para baseado em servidor. Esse foi
um período complicado para o serviço como um todo, com notificações quebradas,
baixa confiabilidade e apenas uma experiência geralmente frustrante. A
Microsoft precisa agora se concentrar em simplificar o Skype em uma época em
que há uma concorrência muito maior. WhatsApp, Messenger, FaceTime, WeChat,
Line e Telegram são serviços extremamente populares que milhões usam para
enviar mensagens e fazer chamadas. Será difícil para a Microsoft reconquistar a
confiança do consumidor quando se tem tantas alternativas confiáveis.
